연도별 풀이 오답노트 별표문제

2013년03월10일 100번

[소비자와 시장]
구매 후 소비자평가에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 자아개입도가 높을수록 강한 불만호소행동을 한다.
② 불만호소행동의 효익이 높을수록 강한 불만호소행동을 한다.
③ 소비자가 만족하면 상표전환을 한다.
④ 소비자가 만족하면 상표충성도가 높아진다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"소비자가 만족하면 상표전환을 한다."라는 설명이 틀립니다. 올바른 설명은 "소비자가 불만족하면 더 강한 불만호소행동을 하며, 자아개입도가 높을수록 불만족을 표현하는 경향이 있다."입니다. 상표전환은 소비자가 만족하지 못하고 다른 브랜드로 이동하는 것을 의미합니다.

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